Questions fréquentes

Étape 1 – S’INSCRIRE

• Menu CONNEXION
  • Vous aviez déjà un compte sur Voilà ? Entrez le même courriel et mot de passe sous
    SE CONNECTER et complétez le formulaire d’inscription
  • Vous aviez un compte sur Voilà mais ne vous rappelez plus de votre mot de passe ? Cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un courriel vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
  • Première visite ? Cliquez sur INSCRIVEZ-VOUS et remplir le formulaire

Étape 2 – ACTIVATION DU COMPTE

• Vous recevrez un courriel d’activation de votre compte.
• Cliquez sur le bouton d’activation dans ce courriel.

Étape 3 – VALIDATION DES TÉLÉPHONES

• Connectez-vous à l’Espace Chambly avec votre courriel et mot de passe si vous n’êtes pas connectés
• Cliquez sur le menu MON COMPTE
• Sélectionnez MON PROFIL
• Cliquez sur le bouton LANCER L’ACTIVATION, pour chaque numéro de téléphone enregistré :
  • Cellulaire : vous recevrez un code par SMS / Entrez ce code sous « confirmation de votre numéro de cellulaire »
  • Téléphone domicile : vous recevrez un code par un appel automatisé / Entrez ce code sous « confirmation de votre numéro de téléphone »
    NOTE: Si vous souhaitez recevoir aussi l'appel automatisé sur votre cellulaire, vous devrez entrer votre numéro de cellulaire sous téléphone et lancer l'activation comme s'il s'agissait d'un autre numéro.

Étape 4 – DÉFINITION DE VOS PRÉFÉRENCES D’ALERTES

• Une fois connecté, cliquez sur le menu MON COMPTE
• Sélectionnez MES AVIS MUNICIPAUX
• Choisissez les modes de communication privilégiés : Téléphone, SMS et/ou courriel (vous pouvez tous les choisir si vous le souhaitez)
• Choisissez les types d’avis désirés?
  (Veuillez noter que le type « urgence » est défini par défaut pour des raisons de sécurité publique)

Étape 5 – ABONNEMENT INFOLETTRE

• Cliquez sur le menu MON COMPTE
• Sélectionnez MES ABONNEMENTS
• Choisissez l’infolettre municipale et/ou l’infolettre loisirs

Dès le 1^er janvier 2025.

Consultez la carte des secteurs pour la collecte du recyclage. 

Entre le 16 décembre et le 1^er janvier, vous recevrez à votre porte un calendrier correspondant à votre secteur de collecte.

Il sera également possible de vous connecter à votre compte citoyen, du portail citoyen Espace Chambly pour consulter le calendrier personnalisé de vos collectes à venir. Le secteur de collecte y sera précisé.

L’attribution de nouveaux contrats pour le transport et la collecte des matières résiduelles (matières recyclables et organiques, résidus verts, encombrants, déchets) était nécessaire d’une part parce que les ententes actuelles arrivaient à échéance, mais aussi parce que les municipalités doivent se conformer à la modernisation des systèmes québécois de consigne et de collecte sélective, en vigueur depuis 2022.

Ce choix est motivé par la volonté d’attirer un plus grand nombre de soumissionnaires pour ce genre de contrat et ainsi obtenir un meilleur prix. C’est également pour cette raison que le choix du jour de collecte a été laissé à la discrétion du soumissionnaire.

Cette approche permet à la municipalité d’économiser plus de 476 000 $ par an, pour un total de 2,38 M$ en cinq ans.

Ce choix est motivé par la volonté d’attirer un plus grand nombre de soumissionnaires pour ce genre de contrat et ainsi obtenir un meilleur prix.

L’appel d’offres pour le transport et la collecte des matières recyclables (contenants, emballages, imprimés) doit respecter les balises établies par l’entente-cadre rédigée par Éco Entreprises Québec. Parmi ces balises, les municipalités doivent inclure dans leur appel d’offres une option de base, où l’ensemble du territoire à desservir est séparé en quatre ou en cinq.

Désormais, ce sont les entreprises mettant en marché des contenances, emballages et imprimés qui sont responsables de de la gestion de ces matériaux en fin de vie (principe de responsabilité élargie des producteurs). Éco Entreprises Québec (ÉEQ) a été nommé organisme de gestion désigné de la collecte sélective au Québec.

À compter du 1^er janvier 2025, ÉEQ est le gestionnais de l’ensemble du système de la collecte sélective sur tout le territoire et représente les entreprises mettant en marché contenants, emballages et imprimés au Québec.

Des changements transformeront le système de gestion des matières recyclables pour le rendre plus efficace et durable. Parmi ceux-ci notons :

• L’ensemble des contenants, emballages et imprimés seront acceptés dans la collecte sélective (bac bleu).
• Une seule liste de matières récupérées pour tout le Québec.
• L’entièreté des coût des programmes de collecte sélective est défrayée par les producteurs de contenants, emballages et imprimés.
• Adoption du bac bleu partout au Québec.

Contenants, emballages et imprimés peuvent être déposés dans le bac de récupération. 

Ordures : uniquement les bacs roulants noirs, verts ou gris avec prise européenne (bande-support située à l’avant du bac), de 120, 240 ou 360 L.

Matières recyclables : uniquement le bac bleu fourni par la Ville de Chambly. Il ne doit pas être altéré.

Matières organiques : uniquement l’Organibac (brun) fourni par la Ville de Chambly. Il ne doit pas être altéré.

Les sacs et autres contenants déposés à côté du bac ne seront pas ramassés lors des collectes de matières organiques, de matières recyclables et d’ordures.

Ordures

1 à 2 unité(s)/logement(s) : 1 bac à ordures par unité/logement

3 à 12 unités/logements : 1 bac pour 2 unités/logements

13 unités/logements et plus : 6 bacs au total

Matières recyclables

1 à 3 unité(s)/logement(s) : 1 ou 2 bacs par unité/logement

4 unités/logements et plus : 6 bacs au total

Matières organiques

1 à 4 unité(s)/logement(s) : 1 ou 2 bacs par unité/logement

5 unités/logements et plus : 8 bacs au total

Le bac doit être placé :

• en bordure de terrain (et non sur la voie publique);
• avec les roues orientées vers la résidence;
• à partir de 19 h la veille ou avant 7 h le jour de la collecte.

Les bacs mal positionnés ne pourront être ramassés.

Consultez l’application mobile Ça va où ? de Recyc-Québec. Il vous suffit d’inscrire un produit et l’application se chargera de vous trouver la meilleure destination possible !

Il est possible de faire réparer, de remplacer un bac brisé ou de signaler un bac volé grâce au service en ligne Répare mon bac.

Détails

Il est difficile de prévoir avec précision le nombre d’alertes qui seront émises.

Soyez cependant assuré que nous concevons que vous ne vouliez pas être inondé de messages de notre part.

Vous recevrez uniquement les alertes auxquelles vous êtes abonnés. Vous pourrez modifier vos préférences d’abonnement en tout temps (sauf pour les avis d’urgence).

La plateforme d’avis municipaux est une plateforme Web d’envoi d’alertes par texto (SMS), par appel téléphonique et par courriel.

Les citoyens s’y inscrivent pour recevoir des notifications de:

• Situations d’urgence (sécurité civile, bris d'aqueduc majeur, etc.)
• Avis importants (interdiction d'arrosage, fermeture des bureaux municipaux et de la bibliothèque, visites de prévention incendies, etc.)
• Rappels de collectes (matières organiques, matières recyclables, ordures ménagères, résidus verts et sapins naturels);
• Déneigement
• Info-travaux (fermetures de rues, entraves à la circulation, bris d'aqueduc sectoriel, etc.)
• Participation citoyenne;
• Taxes municipales;
• Vie démocratique (avis publics, assemblées du conseil, ordre du jour, etc.).

Non, la plateforme d’avis s’ajoute aux autres moyens de communication déployés par la Ville pour vous informer comme le site Internet, les réseaux sociaux, les infolettres, les stèles, les documents papiers, etc.

Il s’agit d’un outil complémentaire, qui a pour objectif d’optimiser les interactions avec la population, de moderniser le traitement des requêtes en ligne et de faciliter l’expérience citoyenne.  

Vous pouvez mettre à jour en tout temps vos préférences d’abonnement et vos coordonnées ou annuler votre abonnement.